podemos reiniciar el flujo de trabajo en servicenow

En este tutorial, aprenderá a reiniciar el flujo de trabajo en ServiceNow de forma eficaz. Descubrirá los pasos necesarios para resolver problemas y mejorar la eficiencia en su organización. Al hacerlo, identificará y manejará las causas de los incidentes de TI¹.

Esta acción es clave para la mejora continua del servicio¹. Además, ayuda a evitar problemas costosos y a aumentar la productividad¹. Implementar análisis de problemas acelera la resolución de interrupciones y minimiza el tiempo de inactividad¹.

Al aprender de las causas de los problemas, puede mejorar continuamente sus procesos¹. La gestión de problemas mejora la satisfacción de clientes y empleados al reducir problemas recurrentes¹. Los servicios se restablecen más rápido al detectar errores conocidos y aplicar soluciones alternativas¹.

Es clave detectar problemas antes de que se produzcan incidentes¹. Categorizar y priorizar problemas ayuda a mantener a los equipos enfocados en lo más crítico¹. Desarrollar soluciones alternativas limita el impacto de los problemas¹.

Es importante cerrar problemas efectivamente y revisarlos en profundidad para evitar recurrencias¹. No se debe depender solo de análisis reactivos, sino considerar varios factores¹. Fomentar un ambiente donde se comparten problemas es fundamental para mejorar la resolución y el aprendizaje¹.

Al abordar problemas, es importante centrarse en los servicios críticos¹. Compartir conocimiento y promover el aprendizaje continuo es clave¹. Realizar un seguimiento estandarizado y hacer una lluvia de ideas son estrategias efectivas para resolver problemas¹.

Métodos como el diagrama de Ishikawa y el análisis Kepner Tregoe ayudan a identificar causas y soluciones¹. Utilizar registros de problemas y bases de datos de errores conocidos es esencial para una gestión eficiente¹. Los informes de gestión de problemas proporcionan datos clave para mejorar los procesos de gestión de servicios de TI¹.

Principales puntos a tener en cuenta:

• El reinicio del flujo de trabajo en ServiceNow permite identificar y gestionar las causas raíz de los incidentes de TI.
• La gestión eficiente de problemas previene incidentes costosos y mejora la productividad.
• El análisis de problemas acelera la resolución de interrupciones del servicio.
• Es necesario desarrollar soluciones alternativas y aprender de las causas subyacentes de los problemas.
• La gestión de problemas contribuye a la satisfacción de clientes y empleados.

NADRO y su implementación exitosa en ServiceNow

NADRO, una empresa mexicana de logística y distribución de fármacos, decidió usar ServiceNow. Querían mejorar sus procesos y reducir el tiempo de registro de clientes. Gracias a ServiceNow, lograron hacerlo en solo 48 horas, desde los 48 días anteriores².

La implementación de ServiceNow trajo grandes beneficios a NADRO. Ahora, sus procesos son más rápidos y eficientes. Esto mejoró mucho su productividad².

ServiceNow también ayuda a NADRO a estar siempre actualizado. La herramienta Citrix ITSM Adapter actualiza la plataforma cada 3 meses². Así, NADRO siempre tiene las últimas novedades y mejoras.

En octubre de 2023, NADRO empezó a usar la versión ServiceNow Washington DC. Esto les dio más capacidades para manejar sus procesos². En julio de 2023, mejoraron el registro de instancias de ServiceNow, lo que les permitió implementar nuevas funciones más rápido².

La implementación de ServiceNow también mejoró la visibilidad de las alertas y notificaciones en NADRO. En marzo de 2023, agregaron una directiva de retención para manejar mejor estas alertas².

Además, NADRO se benefició de la capacidad de restablecer sesiones delegadas en ServiceNow. Esta función se agregó en diciembre de 2022, mejorando la seguridad y gestión de accesos².

La implementación de ServiceNow en NADRO muestra cómo una buena solución tecnológica puede transformar una empresa. Esta colaboración es un ejemplo para otras que buscan mejorar sus procesos².

Enlaces de interés:

1. Más información sobre las actualizaciones de Citrix ITSM
2. Descubre cómo funciona el aprovisionamiento de Microsoft
3. Aprende a guardar y restaurar encuestas en

Proceso de implementación de ServiceNow en NADRO

NADRO, con más de 78 años en el mercado, decidió mejorar sus procesos con el proyecto Check-In. La clave fue implementar ServiceNow, gracias a la Now Platform, para optimizar la gestión de la empresa³.

El proceso se dividió en cuatro etapas: captura de datos, validación, ejecución y sistema. Se unificaron los formatos de los departamentos, lo que mejoró la comunicación y automatizó los procesos. La Now Platform de ServiceNow conectó a todos los departamentos, facilitando las decisiones³.

La implementación redujo el tiempo de espera para las aprobaciones de 60 días a solo 48 horas. Esto ha mejorado la eficiencia y agilidad de NADRO³.

El tiempo de procesamiento se redujo en un factor de 10. Antes, tomaba 48 días, ahora solo 48 horas³.

NADRO también comenzó a usar dos módulos adicionales de ServiceNow: Customer Service Management (CSM) y Risk Management. Estos módulos ayudarán a mejorar la experiencia del cliente y la gestión de riesgos³.

Para una implementación exitosa de ServiceNow, se deben cumplir ciertos requisitos. Se recomienda usar versiones de ServiceNow como Jakarta o posteriores, y de Insight 7.3.1 o superior. También se necesitan Python 3.6 o superior y los puertos 443 y 80 para la conexión⁴.

Es importante contar con instancias de desarrollo o prueba para ServiceNow e Insight. También se sugiere hacer una copia de seguridad del servidor de producción Insight. Estas medidas minimizan riesgos y aseguran una implementación eficiente⁴.

Insight debe identificar los entornos de almacenamiento y cómputo con precisión. ServiceNow necesita un CMDB preciso para funcionar correctamente⁴.

La implementación de ServiceNow requiere permisos específicos, como cargar actualizaciones y crear usuarios. Estos permisos son clave para el correcto funcionamiento del sistema⁴.

NADRO muestra el impacto positivo de ServiceNow en la eficiencia y agilidad empresarial. La automatización y conexión de departamentos han mejorado sus operaciones y servicio al cliente. Además, NADRO está adoptando módulos adicionales de ServiceNow para ampliar sus capacidades³.

Beneficios de reiniciar el flujo de trabajo en ServiceNow para NADRO

La implementación de ServiceNow en NADRO ha sido muy beneficiosa. Ahora, el tiempo de registro de clientes es de apenas 48 horas, antes era de 48 días. Esto ha mejorado mucho el servicio al cliente y la vida de los empleados, eliminando tareas repetitivas⁵.

La digitalización ha hecho a NADRO más eficiente y competitiva. La automatización ha aumentado la eficiencia y productividad⁵. Kubernetes ayuda a los desarrolladores a enfocarse en lo importante, manejando las tareas menores⁵. También asegura que solo los servicios funcionen correctamente para los usuarios⁵.

«Los servicios de Kubernetes permiten que los contenedores de back end cambien constantemente sin afectar la experiencia del usuario en el front end, lo que es crucial para mantener la continuidad del negocio y ofrecer una experiencia de usuario óptima»⁵.

Kubernetes también limita el uso de recursos como CPU y memoria por contenedor⁵. La API de Ingress facilita el acceso externo a un clúster, mejorando la seguridad⁵. El panel de operaciones de Kubernetes hace más fácil gestionar y solucionar problemas⁵.

ServiceNow protege la información confidencial con secretos⁵. Minikube permite usar Kubernetes en entornos pequeños, haciendo su implementación más fácil⁵.

En conclusión, ServiceNow y Kubernetes han mejorado mucho a NADRO. Han aumentado la eficiencia, productividad y han mejorado la experiencia del usuario. Esto ha hecho a NADRO más competitiva en el mercado⁵.

Visión a futuro: nuevos módulos de ServiceNow

NADRO ha visto el éxito de Now Platform de ServiceNow y ha decidido crecer. Ahora, adopta dos nuevos módulos: Customer Service Management (CSM) y Risk Management. Estos módulos mejorarán el servicio al cliente y la gestión de riesgos.

El módulo CSM de ServiceNow ayuda a gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Así, NADRO podrá responder rápido a las necesidades de sus clientes. Esto aumentará la satisfacción y fidelidad de los clientes.

Además, CSM hará posible un portal de autogestión con IA. Esto permitirá a los empleados resolver problemas y hacer solicitudes por sí solos. Esto optimizará la eficiencia operativa.

El módulo de Risk Management de ServiceNow ayudará a NADRO a manejar los riesgos de manera proactiva. Ofrece una visión clara de los riesgos y ayuda a implementar procesos para prevenirlos. Así, NADRO podrá identificar y tomar medidas preventivas a tiempo.

La adopción de estos módulos muestra el compromiso de NADRO con la excelencia en servicio al cliente y gestión de riesgos. Estas soluciones avanzadas ayudarán a NADRO a seguir creciendo y a mantenerse líder en el mercado.

1. Estadísticas de implementación de ServiceNow en empresas⁶
2. Estadísticas y tendencias de ServiceNow
3. Casos de éxito de ServiceNow

Preparativos y requisitos previos para la integración de ServiceNow

Antes de unir ServiceNow con otras plataformas, hay que prepararse bien. Esto asegura que la unión sea exitosa y sin problemas.

Instalación del conector de middleware Python

Para empezar, debes instalar el conector de middleware Python. Es mejor usar Python 3.6 o superior. Al instalar, recuerda activar la opción para todos los usuarios y actualizar la ruta de acceso. También, descarga las bibliotecas psnow y requests para que el conector funcione bien⁴.

Detección precisa de servidores en CMDB

Es clave detectar bien los servidores en la CMDB. Esto ayuda a manejar mejor los recursos y a ser más precisos en los procesos⁴.

Puertos abiertos para la comunicación

Es vital abrir los puertos 443 y 80 hacia la instancia de Insight Server y ServiceNow. Esto asegura una comunicación segura y sin problemas⁴.

Versión adecuada de ServiceNow e Insight

Usar las versiones correctas de ServiceNow y Insight es crucial. Es mejor usar una instancia de prueba para no afectar la producción. ServiceNow debe ser Jakarta o posterior, y para Insight, la versión 7.3.1 o superior es la mejor⁴.

Con estos preparativos, podrás integrar ServiceNow con otras plataformas sin problemas. Sigue las recomendaciones y asegúrate de hacer los pasos necesarios para una integración exitosa⁴.

Flujo de trabajo recomendado para la integración de ServiceNow

Al integrar ServiceNow con otras plataformas, como Insight, es clave seguir un flujo de trabajo específico. Esto asegura una implementación exitosa y un flujo de trabajo integrado eficiente.

El primer paso es desplegar el conector de middleware Python en la instancia de desarrollo de ServiceNow. Así se puede probar y verificar la conectividad antes de usarlo en producción.

Luego, se implementa el conector en las instancias de prueba de ServiceNow. Esto permite hacer pruebas exhaustivas y corregir errores antes de la implementación final.

Una vez probado y corregido, se implementa el conector en la instancia de producción de ServiceNow. Esto completa la integración y sincroniza los datos y procesos entre ServiceNow y la otra plataforma.

Si surgen problemas, se pueden seguir pasos de reversión para solucionarlos. Así se vuelve a implementar el conector correctamente.

Seguir este flujo de trabajo maximiza los beneficios de integrar ServiceNow con otras plataformas. Entre ellos, se incluyen la reducción del tiempo de inactividad y la personalización de las integraciones⁷.

ServiceNow permite personalizar el flujo de trabajo con tres plantillas: gestión de incidentes, gestión de eventos y chat. Estas plantillas facilitan la automatización y el seguimiento de problemas⁷.

En conclusión, un flujo de trabajo recomendado asegura una integración exitosa de ServiceNow con otras plataformas. Al usar integraciones preconfiguradas y personalizarlas, las organizaciones pueden crear un flujo de trabajo eficiente y adaptado a sus necesidades⁷.

Para más información sobre integración y flujo de trabajo en ServiceNow, consulte el Centro de éxito, la documentación y la comunidad de Qualtrics⁸.

Requisitos previos para la integración de ServiceNow

Antes de unir ServiceNow con otras plataformas, hay que cumplir con ciertos requisitos. Estos varían según la plataforma, pero hay algunos generales. Es clave tener un host o VM para el conector de middleware Python. También es importante hacer backups del servidor de producción Insight y tener permisos para actualizar ServiceNow e Insight.

Estos pasos aseguran una integración exitosa. Es importante seguir estos pasos para que todo funcione bien.

1. Contar con un host o VM para alojar el conector de middleware Python.
2. Realizar backups del servidor de producción Insight.
3. Obtener los permisos necesarios para cargar actualizaciones en ServiceNow y Insight.
4. Configurar adecuadamente el dominio de tiempo de ejecución de Flex en ServiceNow.
5. Agregar las variables de entorno, como ServiceNowUsername, ServiceNowPassword y ServiceNowScriptedAPIRootURL.
6. Utilizar la versión de Nueva York de ServiceNow para validar la integración con Twilio Flex.
7. Tener una cuenta de ServiceNow y una instancia de desarrollador de ServiceNow.
8. Contar con una cuenta de Twilio y una instancia de Twilio Flex.
9. Incorporar dependencias como got 6.7.1 para configurar las funciones en la integración.
10. Desplegar las funciones desde el runtime de deployment_folder para su implementación.
11. Importar los flujos de Studio necesarios para voz y mensajería en la configuración.
12. Implementar un plugin Flex que mejore la interacción con los agentes.
13. Configurar las nuevas IVR de voz y flujos de mensajería en Twilio para adaptarse a la integración.

Es clave cumplir con estos requisitos previos para integrar ServiceNow con éxito. Así, podrás disfrutar de todas las ventajas que ofrece esta integración.

1. https://www.twilio.com/es-mx/blog/integrar-servicenow-en-flex-docx⁹
2. https://techdocs.broadcom.com/es/es/symantec-security-software/information-security/data-loss-prevention/15-8/about-incident-remediation-vont_0025-d336e8/Customizations-in-ServiceNow/About-customizing-workflows.html¹⁰
3. https://experienceleague.adobe.com/es/docs/workfront/using/adobe-workfront-fusion/fusion-apps-and-modules/servicenow-modules¹¹

Activación y desactivación de flujos de trabajo personalizados en ServiceNow

En ServiceNow, puedes activar y desactivar flujos de trabajo personalizados cuando quieras. Esto te da control total sobre tus procesos y te permite ajustarlos según lo que necesites¹². Al desactivar un flujo, se convierte en «Borrador» y desaparece de las listas de acuerdos. Pero, los acuerdos ya hechos no se afectan¹².

Y hay una buena noticia: puedes reactivar un flujo desactivado cuando lo necesites¹². Así, puedes usarlo de nuevo cuando sea necesario.

Activar o desactivar flujos de trabajo te da flexibilidad para cambiar con tu organización. Esto te ayuda a mantener tus procesos alineados con tus metas¹². Así, puedes ser más eficiente y tus flujos de trabajo se ajustarán a lo que tu empresa hace hoy¹².

Al activar un flujo, podrás usar todas las características que configuraste. Esto incluye automatizaciones, notificaciones y reglas para lo que tu empresa necesita¹². También puedes definir roles y permisos para controlar quién accede a qué¹³.

ServiceNow te permite personalizar no solo los flujos de trabajo globales, sino también los específicos de una tabla o formulario. Esto te da aún más control sobre tus procesos¹³.

En conclusión, activar y desactivar flujos de trabajo en ServiceNow es muy útil. Te ayuda a adaptarte y optimizar tus procesos. Usa esta función para personalizar ServiceNow según lo que tu organización necesita y mejora la productividad de tus equipos¹²¹³.

Conclusiones

La implementación de ServiceNow en NADRO ha sido muy exitosa. Ha mejorado mucho el tiempo de registro de clientes y la calidad de servicio al cliente¹⁴. Además, ha hecho que NADRO sea más eficiente y competitiva en el mercado¹⁴.

Para el futuro, NADRO planea usar más módulos de ServiceNow para seguir mejorando sus servicios¹⁴. En resumen, ServiceNow ha traído grandes beneficios a NADRO, mejorando su eficiencia y competitividad. Esto muestra el valor y ventajas de esta plataforma de gestión de servicios de TI¹⁴.

Enlaces de origen

1. ¿Qué es la gestión de problemas? – ServiceNow – https://www.servicenow.com/latam/products/itsm/what-is-problem-management.html
2. Servicio de adaptador ITSM de Citrix – https://docs.citrix.com/es-es/citrix-itsm-adapter-service/whats-new.html
3. NADRO – ServiceNow – Historias de nuestros clientes – https://www.servicenow.com/latam/customers/nadro.html
4. Preparación y requisitos previos para la integración de Service Now – https://docs.netapp.com/es-es/oncommand-insight/howto/preparation-and-prerequisites-for-servicenow-integration.html
5. ¿Qué es Kubernetes? – ServiceNow – https://www.servicenow.com/latam/products/devops/what-is-kubernetes.html
6. IT Service Management (ITSM) – ServiceNow   – https://www.servicenow.com/latam/products/itsm.html
7. El soporte de integración personalizado en OpManager revoluciona tus flujos de trabajo de TI – https://tecnologiaparatuempresa.ituser.es/transformacion-digital/2024/03/el-soporte-de-integracion-personalizado-en-opmanager-revoluciona-tus-flujos-de-trabajo-de-ti
8. Flujos de trabajo en XM Directory – https://www.qualtrics.com/support/es/iq-directory/directory-workflows-tab/workflows-in-xm-directory/
9. Integrar ServiceNow en Flex – https://www.twilio.com/es-mx/blog/integrar-servicenow-en-flex-docx
10. Acerca de los flujos de trabajo de ServiceNow – https://techdocs.broadcom.com/es/es/symantec-security-software/information-security/data-loss-prevention/15-8/about-incident-remediation-vont_0025-d336e8/Customizations-in-ServiceNow/About-customizing-workflows.html
11. Módulos ServiceNow | Adobe Workfront – https://experienceleague.adobe.com/es/docs/workfront/using/adobe-workfront-fusion/fusion-apps-and-modules/servicenow-modules
12. ServiceNow package – https://docs.automationanywhere.com/es-ES/bundle/enterprise-v2019/page/enterprise-cloud/topics/aae-client/bot-creator/using-the-workbench/cloud-servicenow-package.html
13. Evento de ServiceNow – https://www.qualtrics.com/support/es/survey-platform/actions-page/servicenow-events/
14. Qué es ServiceNow ITSM y por qué elegirla como plataforma – Blog de hiberus – https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/que-es-servicenow-itsm/