El customer journey map es clave para entender y mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca. valoran mucho la experiencia de una marca, tanto como sus productos o servicios1. Nos permite ver todas las interacciones del cliente con nuestra marca, desde el inicio hasta después de la compra.
Este mapa nos muestra dónde podemos mejorar y identificar oportunidades. Así, podemos optimizar nuestras estrategias de marketing y ofrecer una experiencia única.
Con el customer journey map, podemos analizar cómo actúa el cliente y prever sus necesidades. Esto mejora su satisfacción y lealtad a la marca. Es importante usar diferentes datos de los clientes para crear mapas precisos.
Al analizar el comportamiento del cliente, podemos prever dónde pueden surgir problemas o oportunidades1.
Identificar los puntos clave de contacto nos ayuda a crear mapas efectivos. Esto nos muestra cómo los clientes interactúan con nuestra marca y cómo podemos mejorar esas interacciones. Es vital actualizar los mapas de viaje regularmente para mantenerlos relevantes, ya que las necesidades de los clientes cambian1.
Un customer journey map nos permite ofrecer un servicio coherente en todos los canales. Esto satisface las expectativas cambiantes de los clientes. Conoce los 6 pasos para crear un mapa efectivo1.
Puntos Clave:
- El customer journey map en marketing automation ayuda a comprender y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido con nuestra marca1.
- Considerar diferentes segmentos de datos de los clientes es esencial para crear mapas de viaje precisos y efectivos1.
- Un understanding comprensivo del comportamiento del cliente permite predecir oportunidades y puntos de dolor en el viaje1.
- Identificar los puntos de contacto clave utilizados por los clientes en cada etapa del viaje es crucial para mapear efectivamente el recorrido del cliente1.
- Actualizar regularmente los mapas de viaje del cliente garantiza su precisión y relevancia a medida que las necesidades y expectativas cambian1.
- Un customer journey map facilita un enfoque omnicanal para satisfacer las expectativas cambiantes del cliente1.
Importancia del customer journey map en marketing automation
El customer journey map es clave para mejorar la experiencia del cliente. Nos ayuda a entender sus expectativas y necesidades en cada etapa. Así, podemos ofrecerle mensajes y acciones personalizadas, lo que aumenta la relevancia de nuestras estrategias de marketing. Esto lleva a más engagement y conversiones2.
Este mapa nos permite identificar puntos de mejora y oportunidades de optimización. Nos ayuda a optimizar nuestra estrategia y maximizar el ROI2. Al comprender las diferentes fases del customer journey, como pre-venta, venta y post-venta2, podemos adaptar nuestras acciones y mensajes. Esto ofrece una experiencia más fluida y satisfactoria para el cliente2.
El mapa nos brinda información sobre las emociones del cliente en cada fase2. Desde la motivación inicial hasta la toma de decisiones, las emociones son cruciales en el proceso de compra. Pueden influir en la decisión final del cliente2.
En la fase de venta, el mapa nos muestra la importancia de factores como la solicitud de datos y las distracciones en la página2. También destaca el uso de códigos promocionales y la oferta de métodos de pago diversificados2. Estos elementos impactan las tasas de conversión, por lo que es vital optimizarlos para mejorar los resultados2.
Después de la compra, es importante generar emociones positivas al recibir productos o servicios2. Estas emociones positivas mejoran la experiencia del cliente y pueden fomentar la fidelidad y el boca a boca positivo2.
Un aspecto clave es reconocer los múltiples touchpoints en el recorrido del cliente2. Desde los resultados de búsqueda hasta las comunicaciones por correo electrónico y las interacciones en redes sociales, cada punto de contacto influye en el comportamiento del consumidor. Es crucial gestionarlos de forma estratégica y coherente para maximizar los resultados2.
Para lograrlo, es necesario segmentar el público objetivo con criterios como las consultas de búsqueda y los datos demográficos2. Al comprender las motivaciones del cliente y adaptar nuestros mensajes, podemos influir significativamente en las ventas y la satisfacción del cliente2.
Escuchar constantemente el feedback de los clientes es esencial para mejorar nuestras estrategias de marketing2. Usar herramientas como análisis de datos y pruebas A/B nos ayuda a recopilar información valiosa sobre las preferencias del cliente. Esto nos permite ajustar y mejorar continuamente nuestras estrategias de marketing2.
Cómo construir un customer journey map en marketing automation
Crear un customer journey map es clave para entender y mejorar la experiencia de tus clientes. Siguiendo estos pasos, podrás hacer un mapa detallado. Esto te ayudará a encontrar oportunidades de mejora y a optimizar tus estrategias de marketing:
- Identifica las etapas del proceso de compra de tus clientes: Primero, define las etapas importantes que tus clientes pasan desde el primer contacto hasta la compra y fidelización. Estas etapas pueden cambiar según tu negocio, pero suelen ser: concienciación, consideración, decisión y fidelización.
- Analiza y comprende el comportamiento del cliente en cada etapa: Usa herramientas de análisis y datos demográficos para entender cómo tus clientes interactúan en cada etapa. Esto te ayudará a ver los puntos de fricción, preferencias y necesidades de tus clientes en cada etapa.
- Identifica los touchpoints clave: Los touchpoints son los puntos de contacto entre tu marca y tus clientes, como tu sitio web, redes sociales, correos electrónicos, anuncios, entre otros. Identifica los touchpoints más importantes en cada etapa del proceso de compra y analiza su efectividad.
- Agrupa a tus clientes en segmentos o buyer personas: Segmenta a tus clientes en grupos o buyer personas con características similares. Esto te ayudará a personalizar tus estrategias y mensajes de marketing para cada grupo.
- Utiliza datos y análisis para mejorar tu estrategia: Usa las herramientas de marketing automation para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de tus clientes. Esto te permitirá identificar oportunidades de mejora y optimizar tus estrategias de marketing.
Según un estudio3, el 90% del éxito de un negocio depende de cómo se trata a los clientes y el 33% de los clientes considera cambiar de marca después de una mala experiencia.
El customer journey map es una herramienta que debe actualizarse y adaptarse a las necesidades y preferencias de tus clientes. Al construir y usar un customer journey map en tu estrategia de marketing automation, podrás mejorar la experiencia de tus clientes. Esto aumentará la retención y lealtad, y maximizará el rendimiento de tus esfuerzos de marketing.
Ver imagen a continuación:
Personalización en el customer journey map en marketing automation
La personalización es clave en el customer journey map de marketing automation. Usando la tecnología de marketing automation, recopilamos datos de los clientes. Así, personalizamos las interacciones y mensajes en cada etapa del customer journey. Esto nos permite ofrecer contenido y ofertas que se ajustan a las preferencias y necesidades de cada cliente.
La personalización mejora la experiencia del cliente, haciéndolo sentir comprendido y valorado. Esto aumenta las posibilidades de conversión y fidelización4.
El 67% de los profesionales de marketing usan herramientas de marketing automation4. Pero, el 29.6% de las marcas no entienden bien el customer journey, limitando el uso de la automatización4. El mapeo del customer journey ayuda a segmentar mejor a los leads y a ofrecer contenido más objetivo4.
Además, puede aumentar la lealtad y las referencias4.
La personalización en el customer journey map permite identificar oportunidades de ventas cruzadas y upsell de manera oportuna4. También automatiza tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos y mensajes de seguimiento4. Esto mejora la calificación de leads, aumenta las tasas de conversión y logra ventas repetidas4.
La personalización se logra con la automatización de marketing, que predice la intención de compra del cliente4. También se puede personalizar contenido en tiempo real basado en el comportamiento del cliente4. Además, se usan chatbots con inteligencia artificial para interactuar con prospectos de manera contextual4.
Multicanalidad en el customer journey map en marketing automation
Para sacarle el máximo provecho al customer journey map en marketing automation, es clave considerar la multicanalidad. Esto significa comunicarnos con el cliente a través de varios canales, como el correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto y publicidad en línea. Con herramientas de marketing automation, podemos sincronizar y automatizar estas interacciones. Así, ofrecemos una experiencia continua y coherente en todo el customer journey.
La multicanalidad es vital para mejorar la visibilidad y el interés por la marca. Al llegar al cliente en el momento y canal adecuados, aumentamos las posibilidades de que compre. Además, personalizar los mensajes según las preferencias del cliente en cada canal mejora la experiencia. Esto fomenta la lealtad y la satisfacción del cliente.
Según estadísticas, las estrategias de multicanalidad en el customer journey map pueden impactar positivamente el marketing automation. Por ejemplo, una experiencia de usuario positiva puede aumentar las compras en un 140%5. La inteligencia artificial y análisis de datos nos ayudan a interpretar y aprovechar la información de diferentes canales. Esto mejora la experiencia del cliente y reduce el abandono de carritos de compras5.
La multicanalidad nos permite llegar al cliente en momentos clave y enviar mensajes personalizados. Esto incrementa la participación y la interacción con la marca. Por ejemplo, coordinar mensajes en diferentes canales puede ofrecer descuentos basados en eventos como cumpleaños. Esto aumenta la participación y el compromiso del cliente en el customer journey5.
Además, la comunicación en varios canales mejora la estrategia de recuperación de carritos abandonados. Al enviar mensajes personalizados de seguimiento a través de diferentes canales, aumentamos las posibilidades de que los clientes regresen y completen su compra5.
En conclusión, la multicanalidad es clave en el customer journey map de marketing automation. Al utilizar varios canales y sincronizar las interacciones, ofrecemos una experiencia coherente y personalizada. Esto mejora la visibilidad, el engagement y las oportunidades de conversión, lo cual es fundamental para el éxito en marketing automation5.
Importancia de los datos en el customer journey map en marketing automation
Los datos son clave en el customer journey map de marketing automation. Con la tecnología de marketing automation, podemos recopilar y analizar datos sobre los clientes. Esto nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos y personalizar las interacciones6.
Con los datos, entendemos mejor a nuestros clientes y sus preferencias. Esto nos permite identificar patrones y oportunidades para mejorar nuestras estrategias. También nos ayuda a segmentar clientes y ofrecerles mensajes personalizados7.
Conocer a nuestros clientes nos permite crear buyer personas más precisas. Esto es crucial para diseñar un customer journey map efectivo. Así, podemos guiar nuestras estrategias de marketing automation de manera más eficiente6.
Los datos nos ayudan a evaluar y medir el rendimiento de nuestras estrategias. Podemos seguir métricas como la tasa de apertura de correos electrónicos y el ROI. Esto nos permite identificar áreas de mejora y optimizar nuestras campañas6.
Los datos nos permiten realizar pruebas A/B y experimentos. Así, podemos probar diferentes enfoques y mensajes para ver qué funciona mejor. Esto nos ayuda a optimizar continuamente nuestras campañas6.
En conclusión, los datos son esenciales en el customer journey map de marketing automation. Nos permiten comprender a nuestros clientes, personalizar las interacciones y mejorar nuestras estrategias. Utilizar herramientas como un customer data platform y marketing analytics nos ayuda a aprovechar los datos de manera efectiva67.
Cómo utilizar el customer journey map en marketing automation para optimizar el marketing funnel
El customer journey map en marketing automation nos ayuda a mejorar el marketing funnel8. Esto significa convertir a clientes potenciales en clientes reales y fidelizados. Usando la tecnología de marketing automation, podemos identificar las etapas y touchpoints clave en el customer journey. Luego, usamos estrategias personalizadas para guiar a los clientes potenciales.
Ofrecemos contenido y ofertas relevantes en cada etapa. Utilizamos tácticas de lead nurturing para nutrir y calificar a los clientes potenciales. Además, automatizamos las interacciones y acciones basadas en el comportamiento y preferencias de cada cliente8.
Para optimizar el marketing funnel con el customer journey map, considera estos aspectos clave:8
- Identifica las etapas del customer journey: Incluyen conciencia, consideración, decisión, retención y defensa. Envía mensajes y acciones personalizadas según la etapa del cliente8.
- Optimiza los touchpoints: Los touchpoints como anuncios y correos electrónicos impactan la percepción del cliente. Identifica y optimiza los touchpoints clave en cada etapa para mejorar la experiencia del cliente8.
- Ofrece un servicio al cliente proactivo: Usa datos como retroalimentación y análisis para anticipar las necesidades del cliente. Envía mensajes personalizados y resuelve problemas antes de que surjan8.
- Mejora la retención de clientes: Comprende lo que motiva a los clientes a convertir y permanecer comprometidos. Implementa estrategias para mejorar la retención, como programas de fidelización8.
- Alinea departamentos: El customer journey map fomenta la colaboración entre departamentos. Al compartir información, se motiva a los empleados hacia el objetivo de mejorar la experiencia del cliente8.
Usar el customer journey map en marketing automation mejora tus estrategias de marketing y optimiza el marketing funnel8. Esto te ayuda a convertir más clientes potenciales en clientes reales y fidelizados. No pierdas la oportunidad de optimizar tu proceso de conversión y mejorar la experiencia del cliente.
El customer journey en el ciclo de vida del cliente
El customer journey map nos ayuda a entender y mejorar el ciclo de vida del cliente. Este ciclo va desde que alguien se convierte en cliente potencial hasta que se vuelve cliente fiel. Con la tecnología de marketing automation, podemos identificar las etapas clave como la adquisición y la retención.
Así, podemos personalizar nuestras estrategias para cada etapa. Esto maximiza el valor del cliente y aumenta su lealtad. El customer journey map es clave para el éxito de nuestro marketing.
El cliente sigue un proceso complejo con altibajos que afectan su relación con la marca9. Es vital entender sus necesidades reales. El customer journey map nos ayuda a comprender mejor al cliente, mejorando nuestros servicios y aumentando las ventas9.
Con el customer journey map, podemos rediseñar la experiencia del cliente en cada etapa. Esto mejora la experiencia desde el primer contacto hasta después de la compra9. Así, creamos un vínculo emocional con el cliente final10.
Crear un customer journey map implica definir al cliente objetivo y comprender su relación con la marca9. Es clave registrar los sentimientos del cliente en cada fase. Al mapear los touchpoints, podemos influir en la percepción del cliente911.
En conclusión, el customer journey map mejora la experiencia del cliente en cada etapa. Esto no solo ayuda a nuestro marketing, sino que también fortalece la relación con el cliente. Aumenta la fidelidad y produce resultados positivos a largo plazo.
El papel del customer journey map en marketing automation en la personalización de la experiencia del cliente
El customer journey map es clave en la personalización de la experiencia del cliente. Con la tecnología de marketing automation, recopilamos datos de los clientes. Usamos estos datos para personalizar las interacciones y mensajes en cada etapa del customer journey12. Así, ofrecemos contenido y ofertas que se ajustan a las preferencias de cada cliente.
La personalización hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos12. Esto aumenta las posibilidades de que compren y se queden fieles a la marca.
El customer journey map nos ayuda a entender el viaje del cliente en cada etapa12. Identificamos oportunidades para personalizar y mejorar la experiencia del cliente. Al analizar el customer journey, encontramos los mejores puntos para generar conversión12.
Por ejemplo, demostrar un producto puede tener un 45% de conversión, y suscribirse a una newsletter un 37%12.
La personalización en el customer journey map no solo mejora la conversión y fidelización. También ayuda a reducir el abandono de clientes en un 32% después de la primera compra12. Además, un seguimiento detallado de los touchpoints puede aumentar la retención de clientes en un 40%12.
La personalización también trae beneficios a largo plazo. El 82% de las empresas con estrategias basadas en Customer Journey Maps logran más fidelización después de la fase de adquisición12. Esto aumenta en un 60% el valor del ciclo de vida del cliente12.
En conclusión, el customer journey map es esencial en la personalización de la experiencia del cliente. Siguiendo y entendiendo el customer journey, podemos ofrecer contenido relevante en cada etapa. Esto mejora la conversión, fidelización y el crecimiento de la empresa12.
- Para qué sirve el customer journey
- Qué es CX (Experiencia del Cliente)
- Qué es y cómo crear un customer journey
El uso de la inteligencia artificial en el customer journey map en marketing automation
La inteligencia artificial (IA) se usa cada vez más en el customer journey map. Nos ayuda a automatizar y personalizar las interacciones con los clientes de forma eficiente13.
Con algoritmos de IA, podemos analizar grandes cantidades de datos. Así, identificamos patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes13. Esto nos permite ofrecer recomendaciones y acciones personalizadas basadas en esa información. Además, la IA mejora la interacción con los clientes a través de chatbots y asistentes virtuales1314.
En conclusión, la IA hace que el customer journey map en marketing automation sea más efectivo. Nos permite ofrecer una experiencia del cliente personalizada y eficaz13.
La importancia de la analítica en el customer journey map en marketing automation
La analítica es clave en el customer journey map de marketing automation. Con la tecnología de marketing automation, recopilamos datos sobre el comportamiento y preferencias del cliente. Estos datos nos permiten analizar y extraer información valiosa, como patrones y oportunidades de mejora15.
Con herramientas de marketing analytics, evaluamos el rendimiento de nuestras estrategias. Identificamos áreas para mejorar y tomamos decisiones basadas en datos. Esto nos ayuda a maximizar el éxito de nuestras campañas15.
La analítica nos da una visión completa del customer journey map. Nos ayuda a entender mejor a los clientes y a mejorar su experiencia con nuestra marca. Podemos identificar y optimizar los puntos de contacto clave para aumentar la efectividad de nuestras estrategias15.
Además, ajustamos nuestras tácticas de personalización y segmentación. Esto nos permite ofrecer experiencias más relevantes a nuestros clientes15.
La analítica también nos ayuda a identificar desafíos y oportunidades en el customer journey. Podemos analizar el rendimiento de nuestras campañas en cada etapa. Esto nos permite tomar medidas correctivas y optimizar el flujo de usuarios16.
Además, nos da información sobre las preferencias y comportamientos de nuestros clientes. Esto nos permite adaptar nuestras estrategias de marketing para mejorar la participación y conversión16.
En conclusión, la analítica es crucial en el customer journey map de marketing automation. Nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes y a optimizar nuestras estrategias. Con herramientas de marketing analytics, tomamos decisiones informadas para lograr mejores resultados en retención de clientes, satisfacción y conversión1516.
El impacto de la personalización en el customer journey map en marketing automation
La personalización es clave en el customer journey map de marketing automation. Usando la tecnología de marketing automation, recopilamos datos de los clientes. Así, personalizamos las interacciones y mensajes en cada etapa del customer journey17. Esto nos permite ofrecer contenido y ofertas que realmente importan a cada cliente.
La personalización mejora la experiencia del cliente, haciéndolo sentir valorado. Esto aumenta las posibilidades de que compre y se quede fiel a nuestra marca17.
Además, la personalización nos ayuda a destacar de la competencia18. Al crear experiencias únicas para cada cliente, captamos la atención en un mercado lleno. Esto nos permite construir una conexión fuerte con nuestros clientes, lo que fomenta su lealtad y el boca a boca positivo17.
La personalización es esencial para el éxito de nuestras estrategias de marketing automation. Sabiendo qué prefieren nuestros clientes, podemos enviarles mensajes en el momento perfecto. Esto mejora las posibilidades de que realicen una compra o tomen una acción deseada18.
Por ejemplo, podemos enviar recordatorios de carritos abandonados o recomendaciones de productos basadas en sus compras anteriores18. Esto nos ayuda a aumentar las conversiones y a maximizar el valor de cada interacción con el cliente18.
La personalización nos permite adaptarnos a los cambios en las preferencias de los clientes19. Con las herramientas de marketing automation, analizamos datos en tiempo real para ajustar nuestra estrategia. Esto nos permite ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la probabilidad de repetir la compra17.
En conclusión, la personalización es fundamental en el customer journey map de marketing automation. Nos permite ofrecer experiencias únicas y relevantes, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las conversiones y la fidelización. Además, nos ayuda a diferenciarnos de la competencia y a adaptarnos a los cambios en las preferencias de los clientes. Finalmente, la personalización maximiza el valor de cada interacción con el cliente y impulsa el crecimiento de nuestro negocio17.
El futuro del customer journey map en marketing automation
El futuro del customer journey map en marketing automation es muy prometedor. Se están desarrollando nuevas tecnologías y enfoques para mejorar la experiencia del cliente.
Una de las tendencias futuras es la integración de inteligencia artificial y machine learning. Esto nos ayudará a ofrecer experiencias más personalizadas y automatizadas20.
Con inteligencia artificial, entenderemos mejor los comportamientos y preferencias de los clientes. Esto nos permitirá adaptar nuestras estrategias de marketing de manera más precisa. Además, la inteligencia artificial puede automatizar tareas y procesos, haciendo más eficiente la entrega de experiencias personalizadas20.
Otra tendencia es conectar la automatización del marketing con áreas como el CRM y la gestión de contenido. Esto nos dará una visión completa del cliente y ofrecerá una experiencia cohesiva en todos los puntos de contacto. Customer journey map21
La ética y la privacidad de los datos también son clave en la personalización y automatización del marketing. Los clientes buscan que sus datos sean usados de manera responsable. Por lo tanto, será crucial adoptar prácticas éticas y garantizar la privacidad de los datos del cliente22.
En resumen, el futuro del customer journey map en marketing automation se basa en tecnologías avanzadas y enfoques innovadores. Con inteligencia artificial, conexión con otras áreas y un enfoque en ética y privacidad, podemos ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias para nuestros clientes2022.
Caso de estudio: Cómo un customer journey map en marketing automation mejoró la experiencia del cliente
Una empresa de comercio electrónico mejoró mucho la experiencia de sus clientes con un customer journey map. Usaron la tecnología de marketing automation para entender y mejorar el camino de sus clientes. Así, pudieron personalizar las ofertas y mejorar las comunicaciones con cada cliente.
Gracias a esto, los clientes recibieron mensajes más relevantes. La empresa también ajustó la experiencia de cada cliente a sus gustos y necesidades. Esto llevó a más ventas y a una mayor satisfacción de los clientes. El uso del customer journey map fue clave para este éxito2324.
Conclusión
El customer journey map es una herramienta clave para entender y mejorar la experiencia del cliente. Con la tecnología de marketing automation, podemos personalizar las interacciones y automatizar las comunicaciones. Esto nos ayuda a medir y analizar los resultados para mejorar nuestra estrategia de marketing.
La personalización, la multicanalidad y el uso de datos son fundamentales en el customer journey map. Al usar estas herramientas de manera efectiva, mejoramos la experiencia del cliente. Esto aumenta las conversiones y fidelización, y optimiza nuestras estrategias de marketing.
En resumen, el customer journey map en marketing automation mejora la experiencia del cliente. Esto es crucial en el entorno competitivo actual.
Para más información sobre el customer journey mapping, te recomendamos leer: Why is Customer Journey Mapping Important
Si quieres aprender a usar el customer journey map en marketing y ventas, consulta: How to Effectively Use Customer Journey Mapping and Sales
Para aprender a crear un customer journey map en marketing digital, visita: Creating a Customer Journey Map in Digital
FAQ
¿Qué es un customer journey map en marketing automation?
¿Por qué es importante el customer journey map en marketing automation?
¿Cómo construir un customer journey map en marketing automation?
¿Cómo se puede utilizar el customer journey map en marketing automation para optimizar el marketing funnel?
¿Cuál es el papel del customer journey map en marketing automation en la personalización de la experiencia del cliente?
¿Cuál es el futuro del customer journey map en marketing automation?
¿Cómo mejoró la experiencia del cliente un customer journey map en marketing automation en un caso de estudio?
Enlaces de origen
- What is a Customer Journey Map? I Definition from TechTarget – https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/customer-journey-map
- ¿Qué es el customer journey y cómo construir un customer journey map? – Ágora Digital – https://agora-digital.es/que-es-el-customer-journey-y-como-construir-un-customer-journey-map/
- Customer Journey Map: el viaje del cliente que debes entender – https://www.wearemarketing.com/es/blog/customer-journey-map-entiende-y-disena-la-experiencia-de-tus-clientes.html
- Understanding Customer Journeys in Marketing Automation: A Guide – https://www.engagebay.com/blog/customer-journeys-marketing-automation/
- Customer Journey – Omnichannel Campaigns Solution – https://indigitall.com/en/customerjourney/
- ᐅ Customer journey: qué es y cómo definirlo en tu estrategia – InboundCycle – https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/customer-journey
- ¿Qué es el customer journey y cómo definirlo? – esMarketing – https://esmarketing.es/customer-journey/
- Customer journey maps: How to create one (free templates + examples) – https://www.zendesk.es/blog/customer-journey-map/
- Customer Journey Map, el mapa de la experiencia del cliente – https://www.digitalmenta.com/blog/customer-journey-map/
- 4 Ejemplos reales de Customer Journey Mapping – https://sybven.com/4-ejemplos-reales-de-customer-journey-mapping-como-clave-para-una-transformacion-digital-exitosa/
- Customer Journey Map: Beneficios, usos e implementación – Marigold Engage (anteriormente Selligent) – https://www.selligent.com/es/resources/blog/customer-journey-map-beneficios-usos-e-implementacion/
- ¿Para qué sirve el Customer Journey? – https://www.foxter.io/blog-hf/para-qué-sirve-el-customer-journey
- 7 tendencias de Marketing Automation para optimizar el Ciclo de Vida del Consumidor – Xarvis Experience – https://blog.xarvis.com.mx/marketing-digital/7-tendencias-de-marketing-automation-para-optimizar-el-ciclo-de-vida-del-consumidor
- Customer Journey. Cómo crear y definir el mapa de Customer Journey – Blog de hiberus – https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/customer-journey/
- How to Create a Customer Journey – https://www.dailybot.com/pt/insights/how-to-create-a-customer-journey
- Customer Journey y cómo mejorarlo con Email Marketing – https://acumbamail.com/blog/customer-journey-email-marketing-importancia/
- What Is Customer Journey Mapping and Why Is It Important? – https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-journey-mapping/
- Creating Personalized Customer Journeys for Your Top Segments – https://www.sitecore.com/resources/omnichannel-personalization/solutions/customer-journey-personalization
- Customer Journey Map: A Guide to Transform the Customer Experience – Mapp – https://mapp.com/blog/customer-journey-map-ultimate-guide/
- Acumbamail: email marketing, SMS y landing pages – https://acumbamail.com/glosario/customer-journey-map/
- Cómo Crear Un Customer Journey Map • Delaossa.co – https://delaossa.co/customer-journey-map/
- El Customer Journey Mapping es de Venus y el Diseño de procesos de Marte: ¿Conoces las diferencias? – Xarvis Experience – https://blog.xarvis.com.mx/marketing-digital/cjm-vs-procesos
- Customer Journey map: cómo ofrecer mejores experiencias de cliente – https://www.pinchaaqui.es/blog/customer-journey-map-mejores-experiencias-cliente
- Cómo utilizar un Customer Journey Builder para aumentar los ingresos (con ejemplos) – https://useinsider.com/es/customer-journey-builder/
