Eficiencia en Seguros: Automatización del Proceso de Reclamos

¿Te has preguntado cómo la automatización de reclamos en seguros podría cambiar tu gestión de siniestros? Hoy en día, la transformación digital en seguros es clave. Las aseguradoras deben usar herramientas que hagan los procesos más rápidos y mejoren la experiencia del cliente.

La automatización mejora mucho la eficiencia en reclamos de seguros. Con soluciones automatizadas, se paga más rápido a los clientes, mejorando su experiencia¹. Un estudio de Statista muestra que el 25% de las aseguradoras están pensando en hacer esto para ser más competitivas².

Además, la automatización reduce el tiempo y costos de gestión de reclamos. Esto libera recursos para las aseguradoras¹. Las tecnologías como algoritmos predictivos y análisis cognitivo ayudan contra el fraude y mejoran la eficiencia¹.

La eficiencia en reclamos de seguros mejora con la automatización. No es solo una opción, sino una estrategia clave en un mercado competitivo. Entender este cambio es crucial, ya sea que seas un profesional o un entusiasta de la tecnología. Para saber más sobre cómo manejar leads en un entorno automatizado, visita este enlace.

La automatización en seguros ha cambiado la industria. Ahora, manejar reclamos es más rápido y eficiente. Las aseguradoras pueden manejar más reclamaciones gracias a procesos mejorados.

Usar tecnología de automatización hace que las reclamaciones se procesen más rápido. Esto también mejora la respuesta de las aseguradoras³. Al automatizar, se evitan errores humanos, lo que hace todo más preciso³.

Además, al automatizar tareas, las aseguradoras ahorran dinero. Esto les permite usar sus recursos de manera más inteligente³. Las API hacen que la gestión de reclamaciones sea más rápida y precisa⁴.

La automatización puede hacer que las operaciones sean hasta 40% más eficientes⁵. Las compañías que la usan ahorran dinero y mejoran la satisfacción del cliente. Esto les da una ventaja en el mercado⁵.

La automatización de reclamos en seguros usa tecnología avanzada para mejorar el manejo de reclamos. Esto incluye desde la presentación hasta la verificación final. Gracias a esto, los asegurados pueden interactuar fácilmente con plataformas digitales.

Ellos pueden enviar documentos y ver el estado de sus reclamos en tiempo real. Una compañía de seguros en Estados Unidos redujo las auditorías en un 80% con la automatización. Esto también bajó el tiempo de procesamiento en un 60%⁶.

Los sistemas automatizados también mejoran la precisión, llegando al 100% en los datos. Esto reduce los errores humanos, aumentando la confianza en los procesos. Así, se disminuye el riesgo de problemas legales⁶.

La automatización de reclamos hace que el servicio sea más rápido para los clientes. Esto mejora la satisfacción y retención de los clientes. Finalmente, permite atender a más personas en menos tiempo⁷.

La automatización mejora mucho la velocidad y eficiencia en las aseguradoras. Ahora, se pueden procesar reclamos en minutos o horas, no días o semanas. Esto es clave para que los clientes estén contentos con los seguros⁸.

Reducir el tiempo de los reclamos mejora el servicio. También aumenta la lealtad del cliente y responde más rápido a sus necesidades.

Un sistema automatizado reduce errores humanos y fraudes. Es muy importante ser preciso al procesar reclamos. La automatización hace que no se necesite tanto trabajo manual y papel⁸.

Un sistema en la nube maneja los datos de forma segura. Esto elimina la necesidad de tener equipos físicos y permite acceder a la información fácilmente.

Procesar reclamos rápido y bien hace que los clientes estén más contentos. Esto también ayuda a que se queden con la compañía de seguros. La gestión de reclamos es muy importante para cualquier aseguradora⁹.

Automatizar el proceso mejora la experiencia del cliente. También ahorra costos y ayuda a detectar fraudes. Esto es bueno para el éxito de la empresa.

⁸⁹

La tecnología en reclamos de seguros es clave para mejorar la eficiencia. Herramientas como ClaimAction automatizan el procesamiento de formularios. Esto permite a las aseguradoras manejar reclamos de forma más dinámica¹⁰.

Estas soluciones están preconfiguradas para capturar datos necesarios. Esto reduce la necesidad de ingreso manual y aumenta la productividad¹⁰.

La integración de chatbots con inteligencia artificial, como en Lemonade, resuelve reclamos en tres segundos. Esto elimina la necesidad de intervención manual en muchos casos¹¹. Estas innovaciones aceleran los tiempos de respuesta y mejoran la satisfacción del cliente¹¹.

Las soluciones digitales para reclamos en seguros también se benefician de sistemas de pago en tiempo real. Estos sistemas facilitan la transferencia instantánea de fondos, mejorando la experiencia del asegurado¹¹. La tecnología puede reconocer patrones, reduciendo errores en el procesamiento de reclamos¹⁰.

La adopción de imágenes electrónicas y sistemas de verificación automatizados mejora la velocidad y eficiencia. Esto asegura que los reclamos se procesen de manera continua y sin interrupciones¹².

El proceso de automatización de reclamos tiene varias fases clave. Estas etapas buscan mejorar la eficiencia en reclamos de seguros. Desde el primer aviso de pérdida (FNOL) hasta la liquidación final, todo se hace a través de plataformas digitales. Esto facilita la comunicación y recopila datos en tiempo real.

La automatización robótica de procesos (RPA) en seguros hace más rápido el manejo de reclamos. Esto lleva a acuerdos más rápidos y asegurados más contentos¹³.

Los sistemas modernos usan algoritmos de RPA para manejar grandes cantidades de datos. Esto mejora la precisión en la evaluación de riesgos y acelera la aprobación de pólizas. Esto reduce errores significativamente, como el 19.3% de errores en reclamos de salud¹⁴.

Además, la tecnología avanzada mejora la satisfacción del cliente. Ofrece respuestas y soluciones rápidas a través de chatbots. Esto libera a los agentes humanos para atender cuestiones más complejas¹³.

El flujo de trabajo automatizado en seguros mejora la experiencia del asegurado. Cumple con estándares modernos de rendimiento y rapidez. Esto aumenta la rentabilidad en un 73% gracias a la eficiencia de la automatización¹⁴¹³.

La automatización está cambiando cómo los asegurados interactúan con las compañías de seguros. Ahora, pueden hacer reclamos rápidamente usando dispositivos móviles y plataformas digitales. Esto hace que todo sea más rápido y eficiente.

Los asegurados pueden hacer reclamos sin esperar. Este método digital permite a las aseguradoras procesar reclamos casi de inmediato. Así, todo se hace más rápido y con mayor precisión.

La automatización mejora la revisión y verificación de reclamos. Usa inteligencia artificial para analizar datos rápidamente. Esto reduce errores y acelera el proceso, mejorando la gestión de reclamos.

Las tecnologías de automatización, como la RPA, pueden ahorrar hasta un 75% de tiempo en reclamos. Esto mejora la eficiencia operativa de las compañías. Así, se resuelven reclamos más rápido y con mayor precisión, aumentando la satisfacción del cliente.La digitalización de procesos es clave para transformar la gestión de reclamos.

La mejora de procesos en reclamos de seguros es clave para la satisfacción del cliente. También mejora la eficiencia en la industria aseguradora. La tecnología moderna, como la inteligencia artificial, ayuda a seguir cada reclamación en tiempo real. Esto hace más fácil manejar los casos.

Adoptar tecnologías avanzadas reduce los tiempos muertos en el manejo de reclamos¹⁵. Al optimizar los procesos, las empresas ahorran costos. El procesamiento de reclamos puede ser hasta el 70% de las primas¹⁶.

La optimización de procesos en seguros acelera el cierre de reclamaciones. Esto es especialmente útil en tiempos de alta demanda, como después de catástrofes naturales. La digitalización mejora la experiencia de reclamaciones, lo que hace más rápida y agradable.

Una encuesta muestra que el 87% de los asegurados valora mucho la experiencia de reclamaciones¹⁷. La automatización personaliza el servicio, aumentando la lealtad del cliente¹⁵.

Las aseguradoras pierden entre el 8% y el 10% en reclamos de accidentes¹⁶. Esto subraya la importancia de optimizar procesos y reducir errores humanos. La integración de datos avanzados, como IoT, mejora el procesamiento de reclamaciones¹⁷.

La prevención de fraude en seguros es un gran desafío para las aseguradoras. El fraude puede causar pérdidas económicas importantes. La automatización, con inteligencia artificial y tecnologías avanzadas, ayuda a identificar patrones sospechosos. Esto se hace en las técnicas de detección de fraude en reclamos.

Un estudio de Juniper Research dice que para 2024, el 65% de las aseguradoras usarán la automatización. Esto incluye una inversión de más de 630 millones de dólares¹⁸.

La combinación de RPA y inteligencia artificial mejora los procesos. Esto ayuda a atender mejor a los clientes y aumenta la rentabilidad¹⁸. Además, automatizar tareas manuales mejora la eficiencia en la gestión de reclamos. Esto es crucial para detectar y prevenir fraudes¹⁹.

Las técnicas de detección de fraude en reclamos son clave en un mundo que valora la rapidez y precisión. La RPA facilita el procesamiento inteligente de documentos. Esto asegura que los datos sean correctos, mejorando la transparencia y el cumplimiento normativo¹⁸²⁰.

La integración de herramientas digitales como firmas electrónicas y OCR agiliza la gestión de reclamos. Esto reduce la necesidad de intervención manual y errores²⁰.

La inteligencia artificial no solo detecta fraudes. También mejora la automatización y la gestión de reclamos. Esto contribuye a un análisis de riesgos más efectivo¹⁹²⁰.

La tecnología digital en seguros está cambiando cómo se manejan los reclamos. Las Insurtechs usan sensores IoT y dispositivos portátiles para recopilar datos en tiempo real. Esto ayuda a ajustar las primas de manera más precisa, lo que mejora la seguridad vial²¹.

La inteligencia artificial y el análisis de datos automatizan la evaluación de reclamaciones. Esto reduce costos y mejora la eficiencia en la gestión de siniestros²¹. Las aseguradoras que se modernizan digitalmente ven un aumento en la retención de clientes²².

Las plataformas en línea hacen más fácil presentar reclamos. Esto se logra a través de aplicaciones móviles y servicios de mensajería. Esto no solo simplifica los trámites, sino que también mejora la comunicación entre aseguradoras y clientes²¹.

Colaborar con Insurtechs es clave para modernizar las operaciones de las aseguradoras tradicionales²¹. Invertir en tecnología digital en seguros requiere un gran esfuerzo. Pero, el retorno en eficiencia y satisfacción del cliente es significativo²².

Implementar soluciones digitales es clave para mejorar los reclamos en el sector asegurador. La industria genera mucha información, hasta 2.5 quintillones de bytes al día. Por eso, se necesitan plataformas para reclamos de seguros que manejen bien esta información²³. Herramientas como Astera ReportMiner y Docsumo ayudan a procesar datos de forma eficiente, esencial para manejar reclamos.

El software de gestión de reclamos mejora la precisión y rapidez en el manejo de reclamos. Esto hace que los clientes estén más satisfechos²³.
Con Abby FlexiCapture, se automatiza la captura de datos médicos y de salud. Esto reduce errores humanos y tiempos de espera²⁴.

La digitalización facilita el acceso inmediato a la información, crucial para la eficiencia. Con herramientas de automatización y sistemas de gestión de documentos, las aseguradoras unifican la información dispersa. Esto se presenta de forma intuitiva²⁴. Invertir en estos sistemas mejora la productividad y reduce costos operativos²⁵.

Las aseguradoras que han adoptado la automatización han visto grandes mejoras. Han reducido los tiempos de procesamiento y mejorado la satisfacción del cliente. Estos casos de éxito en seguros muestran cómo la automatización puede transformar operaciones.

Por ejemplo, Lemonade usó inteligencia artificial para manejar reclamos. Un cliente recibió autorización de pago en segundos, mostrando la eficiencia de la tecnología. Además, Progressive ajusta las primas según el comportamiento de conducción, ofreciendo tarifas más justas a los conductores seguros²⁶.

Las aseguradoras también han implementado sistemas biométricos para combatir el fraude. El reconocimiento facial es una de estas soluciones, mejorando la seguridad en las reclamaciones²⁷. La combinación de IA y aprendizaje automático ayuda a detectar fraudes, mostrando el compromiso de las aseguradoras por la optimización y protección de sus clientes.

Estos ejemplos muestran que la automatización mejora tanto los procesos internos como la experiencia del cliente. También ayuda a reducir el fraude.

La adopción de tecnologías innovadoras permite a las aseguradoras destacar en el mercado²⁸.

La automatización en el sector asegurador trae muchos beneficios. Pero, enfrenta varios desafíos en automatización de seguros. Una de las barreras más grandes es la resistencia al cambio en el sector asegurador. Muchas empresas se resisten a dejar atrás sus métodos antiguos.

La resistencia al cambio puede venir de varias fuentes. Por ejemplo, la falta de capacitación o el miedo a lo nuevo. También, el apego a métodos que ya conocen.

Las empresas a menudo temen que la automatización baje la calidad del servicio o cause despidos. Pero, estudios muestran que bien hecha, la automatización mejora la calidad y mantiene a los clientes²⁹.

Es clave educar a los empleados sobre los beneficios. Hablar de cómo la automatización libera tiempo para ser más creativos y reduce errores puede ayudar³⁰.

Las empresas que superan estos obstáculos ven mejoras en la satisfacción del cliente y en la eficiencia. Usar tecnología como RPA es una forma efectiva de hacer la transición. Esto acelera los procesos y mejora la atención al cliente²⁹.

La comparación entre reclamos manuales y automatizados muestra grandes diferencias. La eficiencia en el procesamiento de reclamos es mucho mayor en el automatizado. Además, la precisión y los costos son mejores en este método.

El uso de tecnologías avanzadas, como el OCR, mejora mucho el proceso. Esto hace que los reclamos que antes tomaban días ahora se gestionen en minutos. Por ejemplo, Lemonade pagó un reclamo en solo tres segundos en 2017³¹.

Los sistemas automatizados no solo son más rápidos. También toman decisiones más acertadas, eliminando errores humanos³¹. Además, mantienen a los reclamantes informados con notificaciones automáticas, aumentando la transparencia³².

Estos sistemas pueden identificar reclamaciones fraudulentas, ayudando a tomar decisiones más acertadas³². Esto mejora la eficiencia y rentabilidad, ya que reduce costos operativos³¹.

Los modelos predictivos permiten a las aseguradoras anticiparse a las tendencias de reclamaciones. Esto mejora la asignación de recursos y hace el proceso más eficiente³².

Estas características muestran la efectividad de la automatización del proceso de reclamos. Destacan cómo mejora la eficiencia en el procesamiento de reclamos en la industria aseguradora³¹³³.

Para lograr una buena implementación de la automatización en seguros, es clave evaluar bien las tecnologías disponibles. Es importante tener una hoja de ruta clara que se adapte a la situación de cada aseguradora. Las recomendaciones para automatización en seguros sugieren identificar qué procesos se pueden automatizar. También es vital elegir soluciones digitales que se ajusten a las necesidades de la compañía.

En la planificación de automatización en reclamos, es crucial estudiar las plataformas de software. Esto mejora la eficiencia y puede bajar los costos de reclamación en un 30%. Además, aumenta la satisfacción del cliente³⁴³⁵.

Las herramientas como el OCR y la IA hacen el proceso más fácil y seguro. La capacitación del personal es fundamental para que maneje bien estas nuevas tecnologías. Es importante seguir de cerca el proceso de automatización. Así, se pueden ajustar las estrategias según sea necesario y maximizar los beneficios a largo plazo.

Al seguir estas recomendaciones, podrás mejorar mucho la automatización en seguros. Esto te ayudará a alcanzar una mayor eficiencia. Así, no solo mejoras el servicio, sino que también reducirás los costos operativos de manera significativa³⁵.

La automatización de reclamos es clave para cambiar la industria aseguradora. En EE. UU., hay alrededor de 3.5 millones de reclamaciones al año. Esto muestra que la automatización es necesaria y prometedora³⁶.

Empresas como Aclaimant han mejorado mucho su gestión de reclamos. Usando tecnología, han reducido el tiempo de gestión en un 50%. Esto demuestra el gran potencial de la automatización para mejorar el servicio al cliente³⁶.

La digitalización ha cambiado cómo las aseguradoras hablan con los clientes. Pero, muchas siguen teniendo dificultades para cumplir con las expectativas actuales³⁷. Usar sistemas de automatización y BPM puede hacer la gestión de reclamos más clara y transparente. Esto mejora la experiencia del usuario y ayuda a identificar patrones en las quejas³⁷.

Además, la inteligencia artificial mejora la eficiencia de las aseguradoras. Reduce costos y mejora la detección de fraudes y la satisfacción del cliente³⁸. Convertirse a un modelo automatizado es una gran oportunidad para ser líderes en el sector. La eficiencia y la satisfacción del cliente son fundamentales en este proceso.

1. Optimización del proceso de reclamos de seguros – https://www.charlestaylor.com/es/insuretech/mercado-de-londres/optimizacion-del-proceso-de-reclamos-de-seguros/
2. Procesamiento automatizado de reclamaciones: una guía completa | Astera – https://www.astera.com/es/type/blog/automated-claims-processing/
3. Automatizacion del procesamiento de reclamos Optimizacion del procesamiento de reclamos como la automatizacion esta revolucionando la industria de seguros – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/contenido/Automatizacion-del-procesamiento-de-reclamos-Optimizacion-del-procesamiento-de-reclamos–como-la-automatizacion-esta-revolucionando-la-industria-de-seguros.html
4. Acelerar la automatizacion de reclamaciones con API en seguros personales – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/contenido/Acelerar-la-automatizacion-de-reclamaciones-con-API-en-seguros-personales.html
5. Innovación asegurada. Cómo la automatización revoluciona la operatividad en el rubro seguros – https://es.linkedin.com/pulse/innovación-asegurada-cómo-la-automatización-revoluciona-operatividad-dzo2f
6. Automatización del procesamiento de reclamaciones | Automation Anywhere – https://www.automationanywhere.com/la/solutions/insurance/claims-automation
7. Automatización en la Gestión de Seguros y Pólizas: Transformando la Eficiencia del Sector Asegurador – https://flokzu.com/es/finanzas/automatizacion-en-la-gestion-de-seguros-y-polizas-transformando-la-eficiencia-del-sector-asegurador/
8. Automatizacion del procesamiento de reclamos Automatizacion del procesamiento de reclamos un punto de inflexion para las companias de seguros – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/contenido/Automatizacion-del-procesamiento-de-reclamos–Automatizacion-del-procesamiento-de-reclamos–un-punto-de-inflexion-para-las-companias-de-seguros.html
9. Modernización del procesamiento de reclamos para aseguradoras – https://www.tcgprocess.com/es-cl/aprendizaje/resources/modernizacion-del-procesamiento-de-reclamos-para-aseguradoras/
10. Automatización del Procesamiento de Reclamaciones Médicas con ClaimAction – https://www.artsyltech.com/es/solutions/ClaimAction
11. El Papel De La Tecnología Para Acelerar La Idr Y El Procesamiento De Reclamaciones – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/tema/el-papel-de-la-tecnología-para-acelerar-la-idr-y-el-procesamiento-de-reclamaciones.html
12. El Papel De La Tecnología En La Agilización Del Procesamiento De Reclamaciones De Seguros – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/tema/el-papel-de-la-tecnología-en-la-agilización-del-procesamiento-de-reclamaciones-de-seguros.html/2
13. ¿Cómo es el RPA-AI Influir en la industria de seguros? – https://electroneek.com/es/blog/how-is-rpa-ai-influence-the-insurance-industry/
14. Automatización de Seguros con IA: Extracción de Datos con IA | Parseur® – https://parseur.com/es/caso-de-uso/automatizacion-de-seguros-con-ia
15. ¿Cómo se puede integrar la automatización del procesamiento de siniestros con otros procesos de seguros? – https://es.linkedin.com/advice/3/how-can-you-integrate-claims-processing-automation-other-ewzyf?lang=es
16. Siete palancas para sobresalir en la gestión de siniestros – La interacción entre tecnología y personas – The Digital Insurer – https://www.the-digital-insurer.com/es/thought-leadership/7-levers-to-excel-in-claims-management/
17. 3 consejos para agilizar las operaciones de reclamaciones y disfrutar de una experiencia de seguros conectada – https://appian.com/es/blog/2021/3-tips-to-streamline-claims-operations-for-connected-insurance
18. Automatización inteligente para compañías de seguros: claves para optimizar los procesos – Enta Consulting – https://www.entaconsulting.com/blog/rpa/automatizacion-inteligente-companias-seguros/
19. Consultoría en Automatización de Seguros e Inteligencia Artificial – https://www.sisinternational.com/es/soluciones/investigacion-de-mercado-de-ia-y-consultoria-estrategica/automatizacion-de-seguros-consultoria-de-inteligencia-artificial/
20. Cómo la IA está transformando los seguros: perspectivas para el futuro – https://www.tresastronautas.com/es/blog/unlocking-the-future-how-artificial-intelligence-is-reshaping-insurance
21. Industria de seguros: ¿Cómo se está transformando en 2024? – https://blog.truora.com/es/industria-de-seguros
22. Transformación del proceso de reclamaciones – https://www.capgemini.com/mx-es/insights/biblioteca-de-investigacion/transformacion-del-proceso-de-reclamaciones/
23. Los 5 mejores software de automatización de reclamaciones en 2024 | Astera – https://www.astera.com/es/type/blog/claims-automation-software/
24. Soluciones De Gestión De Información Para Los Seguros | GRM – https://www.grmdocumentmanagement.com/es-pe/industries/los-seguros/
25. Desarrollo de software para seguros – https://innowise.com/es/insurance-software-development/
26. Los Mejores Ejemplos de Inteligencia Artificial en Seguros – https://es.danaconnect.com/los-mejores-ejemplos-de-inteligencia-artificial-en-seguros/
27. Automatizacion del procesamiento de reclamos Tendencias de automatizacion en el procesamiento de reclamos lo que necesita saber – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/contenido/Automatizacion-del-procesamiento-de-reclamos–Tendencias-de-automatizacion-en-el-procesamiento-de-reclamos–lo-que-necesita-saber.html
28. Cómo AI está haciendo que el procesamiento de reclamos de seguros sea simple y confiable | Shaip – https://es.shaip.com/blog/how-ai-is-making-insurance-claim-processing-simple/
29. Hacia un futuro más inteligente: descubre cómo RPA está acelerando la industria de Seguros – Ctrl365 – https://ctrl365.com/blog/innovaciones/descubre-rpa-industria_de_seguros/
30. Industria aseguradora: Behavioral Process Design para la automatización – Multiplica – https://multiplica.com/conocimiento/articulos/industria-aseguradora-behavioral-process-design-para-la-automatizacion/
31. Automatizacion del procesamiento de reclamos El futuro del procesamiento de reclamos aprovechar la automatizacion para lograr eficiencia y precision – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/contenido/Automatizacion-del-procesamiento-de-reclamos–El-futuro-del-procesamiento-de-reclamos–aprovechar-la-automatizacion-para-lograr-eficiencia-y-precision.html
32. Automatizacion del procesamiento de reclamos impulsar la eficiencia en el procesamiento de reclamos a traves de la automatizacion – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/contenido/Automatizacion-del-procesamiento-de-reclamos–impulsar-la-eficiencia-en-el-procesamiento-de-reclamos-a-traves-de-la-automatizacion.html
33. Procesamiento de reclamaciones EDI en el sector sanitario | Astera – https://www.astera.com/es/type/blog/edi-claims-processing/
34. ¿Qué es la gestión de reclamaciones de seguros? » ifeel – https://ifeelonline.com/salud-laboral/gestion-de-reclamaciones-de-seguros/
35. ¿Cómo se pueden gestionar los riesgos con la automatización del procesamiento de reclamaciones? – https://es.linkedin.com/advice/3/how-can-you-manage-risks-claims-processing-automation-suyqf?lang=es
36. Gestión de reclamaciones de seguros: una guía completa | Astera – https://www.astera.com/es/type/blog/insurance-claims-management/
37. Automatización de la Gestión de Reclamos y Sugerencias con BPM: Transformando el Servicio al Cliente en la Era Digital – https://flokzu.com/es/educacion/automatizacion-de-la-gestion-de-reclamos-y-sugerencias-con-bpm-transformando-el-servicio-al-cliente-en-la-era-digital/
38. Aprovechando la inteligencia artificial en el software de seguros – https://www.carmatec.com/es_mx/blog/leveraging-artificial-intelligence-in-insurance-software/