Tendencias phygital: Cómo optimizar la experiencia en el sector retail en 2024

El mundo digital está creciendo rápidamente. El 74% de los consumidores quieren interactuar con las marcas de manera fluida en varios canales¹. Esto muestra la importancia de la omnicanalidad total en el sector retail. El sector está cambiando mucho gracias a la unión de lo físico y lo digital.

Las tendencias phygital están cambiando cómo interactuamos con los consumidores. Esto crea una gran diferencia entre las empresas que se adaptan rápido y las que no. En este mundo competitivo, cada detalle es crucial para atraer y mantener a los clientes.

La tecnología avanzada y el talento estratégico permitirán experiencias de cliente más personalizadas. Este artículo te mostrará cómo mejorar la experiencia phygital en retail en 2024. Veremos estrategias para conectar con los consumidores de manera efectiva, donde la inmediatez y la inmersión son clave para el éxito.

Las tendencias phygital están cambiando el sector retail. Ahora, los minoristas pueden interactuar más con los consumidores. Esto combina lo físico y lo digital para ofrecer una experiencia única y personalizada.

La realidad aumentada y los sistemas de pago móvil mejoran las compras. Esto hace que la experiencia en el punto de venta sea mejor².

Las estrategias integran las compras en línea y en tienda. Esto asegura una experiencia sin interrupciones². Herramientas como Openbravo Commerce Cloud ayudan a gestionar el inventario y las operaciones omnicanal. Esto mejora la satisfacción del cliente³.

Las empresas pueden recopilar datos sobre el comportamiento de compra. Esto les permite personalizar ofertas según las preferencias individuales³. Adaptarse a estas necesidades es clave para mantener la lealtad del cliente en un mercado competitivo.

La definición de phygital combina lo físico y lo digital en el retail. Esto permite a los compradores moverse fácilmente entre comprar en línea y en tienda. Esto mejora la experiencia al ofrecer inmediatez y sensaciones que solo el comercio físico puede dar.

Un estudio revela que más de 70% de la gente en España compra en línea. Esto muestra que los minoristas deben crear una experiencia integrada para sus clientes⁴.

Actualmente, el 72% de las personas compran en línea. Un 52% usa tanto plataformas digitales como físicas. Esto subraya la importancia de que las marcas adapten sus estrategias a estas nuevas dinámicas de compra⁵⁴.

La mayoría de los minoristas, un 34%, prefieren tener estrategias claras de digitalización. Esto es crucial para ofrecer una experiencia de compra verdaderamente phygital⁴.

El supermercado Amazon Go es un ejemplo claro. Ha cambiado cómo compramos en el retail, con más de 20 tiendas en Estados Unidos. Esto muestra cómo los negocios evolucionan para atraer a un 75% de minoristas que buscan un enfoque phygital⁴.

La omnicanalidad total permite a los consumidores disfrutar de una experiencia integral. Cada punto de contacto con la marca es relevante y se siente conectado. No se trata solo de estar en diferentes plataformas. Es garantizar que todas funcionen bien para ofrecer una experiencia sin problemas a lo largo del Customer Journey⁶.

La convergencia de canales físicos y digitales en un enfoque phygital crea oportunidades únicas. Así, las marcas pueden atraer a quienes prefieren comprar en línea y a quienes prefieren la tienda física⁶. Es crucial integrar todo, y las empresas deben tener una estrategia que aborde la atención al cliente en ambos mundos⁷.

La tecnología mejora la experiencia phygital. El uso de notificaciones móviles mantiene a los clientes al día sobre productos disponibles. Esto mejora la experiencia en cada punto de contacto⁷. Así, las marcas pueden crear un ambiente personalizado y interactivo, aumentando la satisfacción del consumidor.

La experiencia phygital en retail es clave para el éxito de las marcas. La personalización es esencial para conectar con los consumidores. Esto mejora la experiencia del cliente y los resultados comerciales.

La personalización es fundamental en la experiencia phygital. Permite a las marcas crear perfiles de clientes y ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas⁸. En 2022, los retailers que personalizaron sus servicios vieron un aumento del 8% en sus ingresos⁹.

Adaptar las interacciones a las preferencias individuales mejora la satisfacción y la lealtad hacia la marca.

Para mejorar la experiencia phygital, es crucial un enfoque multidimensional. Esto incluye la tecnología avanzada, como la inteligencia artificial y el análisis de datos⁸. Los minoristas deben crear un mapa del customer journey para optimizar cada etapa del proceso de compra.

El 63% de los consumidores españoles prefieren marcas que permiten compras en línea y devoluciones en tiendas físicas⁹. Esto muestra la importancia de integrar canales digitales y físicos sin fricciones.

La tecnología en retail es clave para mejorar la experiencia de usuario. Mezclar lo físico y lo digital crea experiencias únicas. Esto cambia cómo los consumidores interactúan con las marcas¹⁰.

Las soluciones innovadoras van desde probadores virtuales hasta sistemas de pago sin contacto. Esto añade valor a la experiencia de compra¹⁰.

Solo el 6% del sector ha unificado canales físicos y digitales, según un informe de 2022. Pero un 75% ve el futuro en experiencias phygital¹¹. Esto muestra la importancia de usar tecnología como aplicaciones móviles y RFID para mejorar la interacción y personalización¹⁰.

Hay desafíos en diseñar experiencias phygital efectivas. Es crucial mantener coherencia, personalización y interactividad en todos los canales. Esto optimiza la experiencia de usuario en el retail moderno¹⁰.

La realidad aumentada y la realidad virtual están cambiando cómo interactuamos con los productos. Ahora, los clientes pueden ver artículos en su casa o probarlos virtualmente. Esto hace que tomar decisiones de compra sea más fácil y mejora la experiencia de compra¹².

Estas tecnologías atraen especialmente a los jóvenes, como los millennials y la Generación Z. Son atractivas y se personalizan para cada persona¹².

El retail utiliza la realidad aumentada y virtual de muchas maneras. Marcas de moda y accesorios ofrecen pruebas virtuales. Así, los usuarios pueden probar productos antes de comprar¹².

Esto se mejora con sistemas de navegación AR. Esto hace que la experiencia de compra sea mejor y reduce las devoluciones¹²¹³.

Las interacciones personalizadas son clave. Se adaptan a lo que el usuario prefiere, lo que aumenta la satisfacción y lealtad¹⁴. Esto permite a los comerciantes crear experiencias únicas y memorables. La combinación de lo físico y digital promete un futuro brillante para la experiencia de compra¹².

La gamificación es clave para mejorar la experiencia en retail. Ayuda a crear conexiones emocionales fuertes con los clientes. Hacer el proceso de compra más divertido hace que la marca sea más memorable.

Un estudio muestra que el 49% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos personalizados. Además, el 80% prefiere comprar en marcas que ofrecen experiencias únicas¹⁵. Esto demuestra que la gamificación puede ser atractiva y rentable para los comerciantes.

Además, un 25% a 30% de los consumidores combina compras en línea y físicas¹⁵. Ofrecer juegos y participaciones en diferentes plataformas mantiene a las marcas relevantes en un mercado cambiante.

Usar juegos y recompensas en tiendas y en línea mejora la experiencia de compra. Esto no solo atrae a los clientes, sino que también crea una conexión emocional fuerte. Así, los comerciantes pueden destacar en un mercado competitivo, haciendo que la experiencia de compra sea más disfrutable.

Las marcas que logran establecer conexiones emocionales profundas con sus clientes están mejor posicionadas para asegurar su lealtad a largo plazo.

En conclusión, la gamificación es una forma innovadora para que los comerciantes se conecten con sus clientes. No solo mejora las interacciones, sino que también crea una base de clientes leales que valoran la personalización y el engagement emocional¹⁵.

La inteligencia artificial y el big data son clave para mejorar la experiencia del consumidor en retail. Estas tecnologías ayudan a recopilar y analizar datos de clientes de forma efectiva. Así, los minoristas entienden mejor las necesidades y preferencias de los consumidores.

La inteligencia artificial facilita la recopilación y análisis de datos. Esto permite anticipar las tendencias de consumo y ajustar las estrategias de marketing en tiempo real.

La recopilación de datos en tiempo real mejora gracias a herramientas avanzadas. Por ejemplo, la sensorización del entorno físico mejora la experiencia del consumidor en tiendas físicas y digitales. La integración de tecnologías como etiquetas RFID mejora la gestión de stocks y ayuda a identificar las tendencias de consumo.

Esto permite un análisis de datos más preciso¹⁶. Además, la recopilación de datos mejora la economía del dato al cuantificar el tráfico de clientes potenciales¹⁷.

Las recomendaciones personalizadas son cruciales para captar y retener la atención del consumidor. La inteligencia artificial permite crear perfiles de compra y ofrecer sugerencias de productos. Esto aumenta la tasa de conversión de ventas¹⁶ y mejora la satisfacción del consumidor.

Minoristas como IKEA destacan en estrategias centradas en el cliente. Utilizan datos recopilados para entender las necesidades y estilos de vida de sus clientes¹⁸.

El comercio ha evolucionado hacia pagos contactless y mobile wallets. Esto ha mejorado la experiencia de compra de los clientes. Ahora, el pago es más rápido y seguro, gracias a tecnologías como Apple Pay y Google Wallet.

El 60% de los compradores del mundo prefieren aplicaciones de entrega rápida en línea. Esto muestra que quieren soluciones que simplifiquen la compra¹⁹. En España, el 57% de los consumidores eligen estas aplicaciones, especialmente para comprar productos diarios¹⁹.

Amazon y Carrefour lideran las compras online en España, con el 40% del mercado. Destacan por su uso de pagos contactless, mejorando la experiencia de compra¹⁹. Esta tendencia combina el mundo físico y digital, creando un ciclo de compra más integrado.

La tecnología M2M/IoT ha mejorado la gestión de transacciones en el vending. Esto ha hecho que los recursos se usen de manera más eficiente y que los clientes estén más satisfechos²⁰. Ahora, las máquinas automáticas ofrecen no solo productos, sino también un pago sin contacto, adaptándose a las preferencias de los consumidores.

La tendencia hacia pagos contactless y mobile wallets muestra un cambio en cómo los consumidores valoran la experiencia de compra. Ahora, priorizan la conveniencia y la seguridad en todas las transacciones.

El modelo click & collect ha cambiado cómo compramos en línea. Combina la comodidad de comprar desde casa con la rapidez de recoger en tienda. Esto elimina los largos tiempos de espera que solían ser comunes.

Los comerciantes que usan esta estrategía mejoran mucho la satisfacción de sus clientes. También gestionan mejor su inventario, ya que saben qué productos prefieren los clientes. La analítica de este modelo ayuda a personalizar la experiencia del usuario y a fidelizarlo.

Por ejemplo, la integración de sistemas que conectan el canal online con el físico es clave para el éxito. Esto se ve reflejado en el sector retail, según estudios recientes en el sector retail.

Permitir que los clientes compren en línea y recogieran en tienda optimiza los recursos. Esto mejora la interacción física y representa una tendencia hacia un comercio digital más eficiente. En un mercado donde la experiencia del cliente es crucial, el click & collect es una solución práctica que une lo mejor de ambos mundos²¹.

La logística inmediata es clave en el sector retail. Los consumidores quieren rapidez en sus compras. En España, el comercio online ha crecido mucho, mostrando la necesidad de soluciones logísticas eficientes²².

Los retailers están ofreciendo entregas rápidas. Esto hace que la experiencia de compra sea mejor. Mejora la imagen de la marca y responde a las nuevas preferencias de los consumidores²².

En eventos como el Black Friday, el tráfico en línea aumenta mucho. Esto pone a prueba la capacidad de los sistemas logísticos. Las empresas deben adaptarse rápido y usar tecnología para mejorar la logística y la satisfacción del cliente²³.

En conclusión, la logística inmediata es crucial en el competitivo mundo del retail. La rapidez es lo que puede hacer la diferencia en la experiencia del cliente.

Crear ecosistemas digitales en las tiendas es clave para mejorar la conexión con el consumidor. Este enfoque busca ofrecer experiencias de compra mejoradas. Esto se logra mediante la integración de tecnología en tienda, como Wi-Fi gratuito y códigos QR.

Un estudio muestra que el 60% de los consumidores esperan experiencias phygital de las marcas. Esto demuestra la creciente demanda de una conexión omnicanal²⁴. Las tecnologías modernas no solo facilitan esta integración. También mejoran la experiencia del cliente, ya que un 73% dice que una experiencia de compra positiva es clave para su lealtad²⁵.

El uso de realidad aumentada y sensores inteligentes automatiza procesos. Esto ahorra mucho tiempo, como la gestión de inventario, generando ahorros significativos²⁶. Esta tecnología en tienda personaliza ofertas y mejora la relación con los clientes. Así, las marcas pueden mantener una comunicación constante y efectiva con su audiencia.

La sostenibilidad en retail es cada vez más importante. Las marcas están adoptando tecnología responsable para ser más ecológicas. El 80% de los grandes distribuidores de Europa quiere liderar en sostenibilidad²⁷.

Empresas como Carrefour tienen metas grandes. Quieren usar solo energía renovable para 2030²⁷. Estas acciones muestran un cambio en lo que los consumidores esperan.

El transporte de mercancías es un gran desafío. El 4% de las emisiones globales proviene de entregas aéreas²⁷. Por eso, muchas marcas están buscando soluciones más verdes, como la gestión de pallets de LPR²⁷.

La tecnología, como la inteligencia artificial, también juega un papel clave. Permite optimizar procesos y usar recursos de manera más eficiente. Esto ayuda a las empresas a reducir su huella de carbono²⁸.

El futuro del retail se dirige hacia un modelo phygital. Esto significa unir el mundo físico y digital. Las empresas deben adaptarse a las tendencias futuras para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, la cartelería digital mejora la comunicación y la experiencia de compra.

Esta mejora directamente influye en la decisión de compra y aumenta las ventas²⁹. La fusión de experiencias muestra la necesidad de ofrecer información personalizada. Esto enriquece la interacción con los consumidores²⁹. El 20% de las ventas en retail proviene del comercio electrónico, mostrando la importancia del entorno digital³⁰.

Los minoristas deben aprovechar la tecnología para crear un entorno de compra fluido. El phygital une la experiencia online y offline. Por ejemplo, los pagos contactless ofrecen seguridad y rapidez¹.

Además, el click & collect combina la rapidez digital con la conveniencia de recoger en tienda. Esto muestra cómo las ventas evolucionan hacia un modelo más integrado que prioriza la satisfacción del cliente¹.

La implementación de tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial mejora las experiencias de compra. Los minoristas pueden ofrecer experiencias más ricas y personalizadas. Esto responde a la demanda de consumidores que buscan interacciones inmediatas y experiencias positivas.

El futuro del retail se centra en la versatilidad y la adaptación a nuevos modelos de consumo²⁹³⁰.

La optimización de la experiencia phygital es clave para el retail en 2024. Un 69% de los compradores prefieren esta experiencia. Esto incluye a 74% de los Millennials y 73% de la Generación Z³¹. Las marcas deben adaptarse a estas preferencias para seguir siendo relevantes.

El 63% de las compras empieza en línea y termina en tiendas físicas. Esto muestra la importancia de una estrategia omnicanal efectiva.

Las tecnologías avanzadas, como la IA y los chatbots, mejoran la atención al cliente. Generan recomendaciones personalizadas que enriquecen la experiencia de compra³². Esto es crucial, ya que el 45% de los clientes cambiaría de marca si no se anticipan sus necesidades.

La combinación de pago sin contacto y opciones de Click & Collect está cambiando las compras. Mejora la eficiencia y reduce los tiempos de espera.

Implementar estas tendencias mejora la satisfacción del cliente y da una ventaja competitiva. Adaptarse a estas innovaciones es vital para sobrevivir en un entorno desafiante.

1. 10 Tendencias phygital: El futuro del retail está aquí – https://www.distribucionactualidad.com/10-tendencias-phygital-el-futuro-del-retail-esta-aqui/
2. La experiencia phygital en retail – https://www.practicsbs.com/la-experiencia-phygital-en-retail/
3. El Entorno Phygital en el Retail: Integrando lo Físico y lo Digital para una Experiencia de Compra Transformadora – https://es.linkedin.com/pulse/el-entorno-phygital-en-retail-integrando-lo-físico-y-ivan-w5oje
4. Retail Phygital: El último gran cambio de paradigma – https://caad-design.com/retail-phygital-el-ultimo-gran-cambio-de-paradigma
5. ¿Qué es el phygital en la experiencia de cliente? – https://www.wearemarketing.com/es/blog/que-es-el-phygital-en-la-experiencia-de-cliente.html
6. ¿Phygital nueva experiencia omnicanal? | LOGICOMMERCE® – https://www.logicommerce.com/es/blog/experiencia-figital/
7. ¿Tienda física o ecommerce? No tienes por qué renunciar a ninguno, así que… ¡apúntate al phygital! – Retail Digital – https://www.retaildigital.es/tienda-fisica-o-ecommerce-no-tienes-por-que-renunciar-a-ninguno-asi-que-apuntate-al-phygital/
8. Explorando la Experiencia «Phygital» en el Retail: Integrando lo Físico y lo Digital para una Experiencia de Compra Inmersiva – https://es.linkedin.com/pulse/explorando-la-experiencia-phygital-en-el-retail-lo-y-ivan-h0wte
9. Experiencia phygital en retaill: Conecta con tiendas físicas – https://www.mimacom.com/es/blog/experiencia-phygital-en-retail
10. Phygital: La Fusión Perfecta entre lo Digital y lo Físico | Blog Aguayo – https://aguayo.co/es/blog-aguayo-experiencia-usuario/phygital-transformando-experiencia-usuario/
11. Estrategia Phygital | YIO Technologies – https://yio.ai/estrategia-phygital/
12. Anuncios de realidad aumentada Comercio minorista inmersivo Comercio minorista inmersivo la sinergia entre las experiencias en tienda y los anuncios de realidad aumentada – FasterCapital – https://fastercapital.com/es/contenido/Anuncios-de-realidad-aumentada–Comercio-minorista-inmersivo–Comercio-minorista-inmersivo–la-sinergia-entre-las-experiencias-en-tienda-y-los-anuncios-de-realidad-aumentada.html
13. Metaverso y Realidad Extendida (XR) | YIO Technologies – https://yio.ai/metaverso-y-realidad-extendida/
14. Hiperpersonalización como Estrategia en la UX | Blog Aguayo – https://aguayo.co/es/blog-aguayo-experiencia-usuario/hiperpersonalizacion-estrategia-ux/
15. PDF – https://www.retaildigital.es/wp-content/uploads/2024/10/Informe-tendencias-tecnologicas-para-el-retail-y-la-artesania_2024-2025.pdf
16. Tiendas phygital: qué son y cómo están cambiando la experiencia de compra – https://telefonicatech.com/blog/tiendas-phygital-que-son-y-como-estan-transformando-la-experiencia-de-compra
17. ¿Cómo preparar a tu organización para adoptar la filosofía phygital? – Xarvis Experience – https://blog.xarvis.com.mx/marketing-digital/como-preparar-a-tu-organizacion-para-adoptar-la-filosofia-phygital
18. Marina Nieto: «lo phygital es el futuro y los servicios, nuestros mayores aliados» | Flame Analytics – https://flameanalytics.com/es/marina-nieto-lo-phygital-es-el-futuro-y-los-servicos-nuestros-mayores-aliados/
19. PDF – https://www.mercasa.es/wp-content/uploads/2022/12/13_El-gran-consumo-ajusta-su-hora-tecnologica.pdf
20. 135 revista – https://fliphtml5.com/vxxwj/xefc/135_revista/
21. PDF – https://s03.s3c.es/pdf/6/f/6f9d1ceaa53a9bc60245a5117440cb71_tecnologia.pdf
22. Informe Comercio Inteligente AUTELSI 2024 – https://autelsi.es/pdfs/seminarios/comerciointeligente2024/Informe_Comercio_Inteligente_AUTELSI_vfinal.pdf
23. ¿Cómo preparar tu atención al cliente para estar a la altura del Black Friday? – https://www.infobip.com/es/blog/prepara-a-tu-ecommerce-para-el-black-friday
24. Experiencia Phygital: La nueva forma de comprar en la era digital – https://es.linkedin.com/pulse/experiencia-phygital-la-nueva-forma-de-comprar-en-era-digital
25. La experiencia Phygital: unión del comercio físico y digital – https://www.tcgroupsolutions.com/blog/experiencia-figital-o-phygital-union/
26. Experiencia phygital: descubre qué es y sus ejemplos prácticos – https://contentsquare.com/es-es/blog/experiencia-phygital/
27. Nuevo retail: ¿Qué esperar? – https://www.lpr.eu/es/blog/innovacion/nuevo-comercio-minorista-que-esperar/
28. E-commerce 2024 ¿Cómo Revolucionar las Compras Online? – https://businessolutionsmanagement.com/e-commerce-2024-como-revolucionar-las-compras-online/
29. Cartelería digital en retail: el futuro hacia una phygital experience — – https://debmedia.com/blog/carteleria-digital-en-retail
30. Experiencia física, comodidad digital: el futuro del ‘retail’ – https://www.cio.com/article/1314286/experiencia-fisica-comodidad-digital-el-futuro-del-retail.html
31. Retail Trends | Phygital en retail | Fusión de los mundos físico y digital #VTech 26/06/23 – Retail Digital – https://www.retaildigital.es/retail-trends-phygital-en-retail-fusion-de-los-mundos-fisico-y-digital/
32. Phygital retail: 5 claves para mejorar la experiencia del cliente – RC Projects – https://rcprojects.es/phygital-retail-mejorar-experiencia-cliente/